Autor: Santiago Queiro Cuns
Revista: Boletín de Responsabilidad Civil de INESE
Servicios de atención a la clientela y mediación de seguros: novedades legislativas
El pasado 27 de diciembre se publicó en el BOE la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, con el objetivo de abordar de manera integral la regulación de los servicios de atención a la clientela de las empresas.
Hasta ahora los servicios de atención al cliente venían regulados principalmente por la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. Determinadas entidades, incluyendo aseguradoras, debían canalizar esta obligación a través de la creación de departamentos de atención al cliente; defensor del cliente; y derivación a los servicios de reclamaciones de los supervisores financieros (DGSFP).
Esta regulación de mínimos únicamente fijaba las bases de una estructura formal de reclamación, por lo que se complementaba con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo. Era esta Orden la que pautaba el procedimiento a seguir para la interposición y tramitación de reclamaciones. En lo que respecta a nuestro sector, extendía su ámbito de aplicación a las sociedades de correduría de seguros.
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